Decathlon, müşterilerine sunduğu sadakat programına yenilikçi bir özellik ekleyerek spor yapanları ödüllendirmeyi hedefliyor. Haftada en az bir saat egzersiz yapan müşteriler, kazandıkları puanlarla çeşitli indirimlerden yararlanabiliyor.
Müşteriler, Strava veya Komoot gibi popüler spor uygulamalarına erişim izni vererek, Decathlon’a spor aktivitelerini bağlayabiliyor. Bu sayede, haftada bir saat spor yapmaları karşılığında bonus puan kazanabiliyorlar. Toplanan puanlar, Decathlon mağazalarında veya Decathlon Travel gibi iş ortaklarında indirimlere dönüştürülebiliyor. Ayrıca, sporla ilgili hayır kurumlarına bağışlanma imkânı da sunuluyor. Decathlon’un sözcüsü Julie Nevejans, Belçika’da farklı iş ortaklarıyla görüşmelerin sürdüğünü belirtiyor.
Bu program, Decathlon’a müşterilerinin spor alışkanlıkları hakkında değerli bilgiler sağlıyor. Müşterilerin nerede, ne zaman ve hangi spor aktivitelerini tercih ettikleri gibi veriler toplanarak, kişiselleştirilmiş hizmetler sunulmasına yardımcı oluyor. Örneğin, Nike da benzer bir stratejiyle müşterilerine kişiselleştirilmiş teklifler sunuyor ve mağaza konumlandırmasından ürün yelpazesine kadar pek çok kararı bu verilere dayandırıyor. Decathlon’un bu verileri nasıl kullanacağı henüz netleşmemiş olsa da, Nevejans, müşterilere daha iyi hizmet sunmak adına bu bilgilerin önemli olduğunu vurguluyor.