Sephora, mağazalarında daha sakin ve erişilebilir bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla “quiet hours” uygulamasını global ölçekte yaygınlaştırıyor. Uygulama kapsamında belirli saatlerde mağaza müzikleri kısılacak, ekranlardaki görsel yoğunluk azaltılacak ve alışveriş ortamı daha kontrollü hale getirilecek.
Marka, uygulamanın nöroçeşitlilik topluluğundan gelen geri bildirimler, uzman görüşleri ve çalışan kaynak gruplarının katkısıyla şekillendirildiğini belirtiyor. Sephora’nın açıklamasına göre uygulama öncesinde 8 pazarda 32 mağazada pilot çalışma gerçekleştirildi. Bu süreçte müşterilerin yüzde 90’ı sessiz saatlerin Sephora mağazalarını daha kapsayıcı hale getirdiğini ifade etti.
Sephora mağazalarında daha sakin alışveriş dönemi
“Quiet hours” uygulaması, perakendede giderek daha fazla konuşulan duyusal deneyim konusunu yeniden gündeme taşıyor. Mağaza içi müzik, ışık, ekran kullanımı, kampanya alanları ve kalabalık atmosfer; alışveriş deneyiminin önemli parçaları arasında yer alıyor. Fakat bu unsurlar her müşteri için aynı etkiyi yaratmıyor.
Özellikle yüksek ses, parlak ekranlar, yoğun ışık kullanımı ve hızlı mağaza temposu; otizm spektrumundaki bireyler, duyusal hassasiyeti olan müşteriler, anksiyete yaşayan kişiler, yaşlı müşteriler ve çocuklu aileler için alışveriş sürecini yorucu hale getirebiliyor.
Sephora’nın bu adımı, mağaza deneyimini daha dikkat çekici kılmanın ötesinde, daha erişilebilir ve konforlu bir alışveriş alanı yaratma hedefiyle öne çıkıyor.
Walmart da sessiz saatler uygulamasını başlatmıştı
Benzer bir uygulama Walmart tarafından 2023 yılında ABD ve Porto Riko’daki mağazalarda hayata geçirilmişti. Walmart mağazalarında 08.00-10.00 saatleri arasında radyo kapatılıyor, ışıklar azaltılıyor ve ekranlarda hareketli görüntüler yerine sabit görseller kullanılıyor.
Bu örnekler, perakende sektöründe kapsayıcılığın yalnızca ürün çeşitliliği, fiyatlandırma veya iletişim dili üzerinden ele alınmadığını; mağaza atmosferinin de müşteri deneyiminin önemli bir parçası haline geldiğini gösteriyor.
