Target, mağaza çalışanlarına yardımcı olacak yapay zeka destekli sohbet botu Store Companion’ı 2024 Ağustos ayına kadar yaklaşık 2.000 mağazada kullanıma sunmayı planlıyor.
Çalışanlar, elde taşınan cihazlar aracılığıyla bu chatbot’a erişebilecek ve Target’ın üyelik programına birini kaydetmekten, elektrik kesintisi sırasında kasa sorunlarını çözmeye kadar birçok konuda rehberlik alabilecekler. Target, bu gerçek zamanlı yardımın verimliliği artıracağına ve çalışanların müşterilere daha fazla odaklanabilmesi için zaman kazandıracağına inanıyor.
Ancak, Store Companion’ın getirdiği bu yeniliklerin bazı potansiyel olumsuz yanları da bulunuyor. Normalde, çalışanlar bir soruları olduğunda genelde meslektaşlarına danışır ve bu da çalışanlar arasında mentorluk ve destekleyici bir çalışma ortamı yaratılmasına yardımcı olur. Yeni yazılımın devreye girmesiyle birlikte, bu tür doğal ilişki kurma anlarının azalması ve çalışanların birbirlerinden ziyade teknolojiye daha fazla güvenmeye başlaması riski ortaya çıkıyor.
🪐 Brand Planet Yorumluyor:
Gallup’un yakın zamanda yayınladığı bir raporda, çalışanların %20’sinin günlük olarak yalnızlık hissettiği, bu oranın 35 yaşın altındaki çalışanlarda %22’ye yükseldiği belirtiliyor. Nitekim, son günlerde şirketlerin, yapay zeka sayesinde artan verimliliğin çalışanlar arasındaki etkileşimi ve pozitif bir çalışma ortamını zedelememesi için nasıl önlemler alacakları hala cevabı netleşmeyen sorular arasında yerini koruyor.
Aslında, bazı konularda dünyaya kıyasla ülkemizde faaliyet gösteren yerli ve yabancı perakende markaları tarafından basına yansıyan bu tarz kapsamlı bir süreç hakkında bilgi bulunmuyor. Ancak, kapalı kapılar ardında markaların bazı yatırımlar yaptığını ve teknolojileri test ettiğini öngörebiliriz.
Öte yandan, Türk şirketlerinin daha hızlı teknolojileri adapte ettiğinden söz edilebilir. Örneğin, Koç Holding, çalışanlarının geleceğin yetkinliklerini kazanmalarına destek olmak amacıyla üretken yapay zeka (Generative-AI) teknolojisini iş süreçlerinde KoçGPT uygulaması aracılığıyla kullanmaya başladı.
KoçGPT, dünya çapındaki benzer uygulamalardan ayrılarak, Koç Topluluğu’nun farklı sektörlerinde tek bir kurumsal yapı altında hizmet veren bir GPT modeli sunmasıyla dikkat çekiyor.
Gelecekte, Türkiye’deki önde gelen holdinglerin ve diğer toplulukların da bu alandaki yenilikçi teknolojilere uyum sağlamasıyla, bu alanda anlamlı ve katma değeri yüksek rekabetin artması muhtemel görünüyor.