Günümüz tüketicileri zeki, bilgili ve zamana susamış ve ihtiyaçlarının anında karşılanmasını istiyorlar
İster masa başında, ister otobüste veya banka hattında olsun, insanlar çeşitli nedenlerle internete erişmeyi severler; alışveriş yapmak, uçuş rezervasyonu yapmak, arkadaşlarla check-in yapmak veya sadece bilgi aramak.
Bu çeşitli çevrimiçi işlevlerin hepsinin ortak bir yönü vardır: bir bireyin çevrimiçi deneyiminin kalitesi büyük bir etki yaratır. Bu deneyimin kritik bir parçası, bir tüketicinin ürün ve hizmetleri bulması, bunlara erişmesi, gözden geçirmesi veya satın alması kolaylığıdır. Bu ilgiyi çekmek ve gelire dönüştürmek isteyen işletmeler için, kullanıcı deneyimi (UX) başarıları ve çoğu durumda hayatta kalmaları için çok önemlidir. Modern dijital pazarlama stratejilerinin geliştirilmesi ve yürütülmesi söz konusu olduğunda, UX genellikle göz ardı edilir. Aslında, markaların yalnızca %55'i şu anda kullanıcı deneyimi testi sürecindedir - bu, kullanıcıların %74'ünün kullanıcı deneyimi mobil için optimize edilmişse bir web sitesine geri döneceğini düşündüğünüzde inanılmaz. İdeal çevrimiçi müşteri yolculuğu, kesintisiz gezinmeyi birleştiren kullanıcı dostu bir web sitesidir; temiz bir satın alma yolculuğu; dinamik ve sindirilebilir içerik; birinci sınıf müşteri desteği ve mobil cihaz uyumluluğu. Bir işletme, bu unsurları birleştirerek, bir markayı diğerlerinden farklı kılacak dijital bir ortam yaratabilir. Öyleyse, müşterilerle etkileşim söz konusu olduğunda kuruluşlar neden UX'i bu kadar sık ihmal ediyor?
Mobil dünyada kullanıcı deneyimi
Akıllı telefon kullanımındaki artış, insanların çevrimiçi görüntüleme, satın alma ve bağlanma şeklini değiştirdi. 2011'den bu yana medya tüketiminde %504'lük bir büyüme ile masaüstü, artan dijital kullanıcı sayısı için daha az tercih edilen temas noktası haline geliyor. Mobil, günümüz tüketicisinin zihnine o kadar yerleşmiştir ki, mobil kullanıcılar bir web sitesini telefonlarına göre doğru şekilde optimize edilmemişse terk etme olasılıkları önemli ölçüde daha yüksektir ve bir iş yürütüyorsanız, bu, dönüşümlerde büyük bir kayıp anlamına gelebilir. hatta markanızın itibarına zarar verebilir. Bununla birlikte, endişe verici olan, kullanıcıların %52'sinin kötü bir mobil deneyimin onları bir şirketle etkileşimde bulunma olasılığını düşürdüğünü söylemesidir ve aramaların %60'ı artık mobil cihazlarda yapıldığından, UX göz ardı edilmemesi gereken bir gerçektir. Mobil, günümüz dünyasında baskın bir güç olmasına rağmen, masaüstünün artık alakalı olmadığı anlamına gelmez. E-ticaret işlemlerinin çoğu hala bilgisayarda gerçekleşir ve bu nedenle dengeli bir çoklu platform stratejisi, başarılı bir alıcı yolculuğu için gereklidir. Buna rağmen, birçok pazarlamacı ve marka hala masaüstünü ana odak alanları olarak görüyor ve bu, günümüzün tüketici davranışıyla uyumlu değil.
Kullanıcı deneyimi kullanılabilirlikten daha fazlasıdır
Pek çok pazarlamacı, sektörün moda sözcüğü olarak kullanıcı deneyimini önemsemese de durum böyle değil. Aslında, sektördeki en başarılı pazarlamacılar, kullanıcı deneyiminin dönüşümleri kolaylaştırmanın ve dev (ve büyük ölçüde aşırı talep gören) bir dijital samanlıkta o parlak iğneyi bulmanıza yardımcı olmanın anahtarı olduğunu gösterebilir. Amerikalı profesör ve istatistikçi Edward Tufte'ye göre, "Karışıklık ve dağınıklık, bilginin nitelikleri değil, tasarımın başarısızlığıdır." Bu, bir bütün olarak UX için geçerli ve çevrimiçi kalabalığın arasından sıyrılmaya çalıştığınızda, bunu yapmanın en iyi yollarından biri net, öz ve hedef kitleniz için erişilebilir olmaktır. Taviz yok. Kullanılabilirlik, kullanıcı deneyiminin önemli bir bileşeni olsa da, yüzey seviyesindeki şeylere odaklandığı için genel pastanın yalnızca bir parçasıdır ve UX, tek bir sayfanın veya içerik parçasının bir kullanıcının belirli ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamayacağına daha derine iner. Bir varlık olarak kullanıcı deneyimi, bir markanın müşterileriyle nasıl konuştuğunu belirler ve iletmeye çalıştığı mesajı etkili bir şekilde iletir.
İçerik, kullanıcı deneyimi için önemlidir
Hedef kitlenize bir mesaj iletmenin en iyi yollarından biri, doğrudan değer sunarken ilgi çekici içerik yayınlamaktır. Aslında, Quick Sprout'a göre, insanların %82'si şirket bloglarındaki ilgili içeriği okumaktan zevk alıyor. Arama motorları için optimize edilmiş iyi hazırlanmış dijital kopya, iyi bir kullanıcı deneyiminin temel bileşenidir. Bu yalnızca web sayfanızın Google'da alakalı arama terimleri için iyi bir sıralama elde etmesine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda SEO dostu kopya da tüketiciye anında bir soru veya sorgu için bilgilendirici bir yanıt verir. Bu yaklaşım, sonuçta web sitesinin terk edilmesinden ziyade dönüşümlerle sonuçlanacaktır. Çevrimiçi işletmelerin aramaya göre optimize edilmiş, ilgi çekici ve tüketici odaklı içerik sağlaması aşikar görünse de, genellikle göz ardı edilir ve aynı hatayı yapmayın.
Kullanıcı arayüzü (UX) içerik pazarlamasının beş kademesine uyuyor
İnanılmaz sonuçlar veren başarılı bir içerik stratejisi her zaman en iyi şekilde sıfırdan planlanır. Başarılı bir içerik pazarlama modelinin beş seviyesi vardır: 1. SEO: Bu önemlidir çünkü siteniz arama motorları için optimize edilmemişse, hedef müşterileriniz sizi asla ilk etapta bulamayacaktır. 2. Kullanıcı deneyimi: Bu, UX'in karışıma uyduğu yerdir. Şimdiye kadar, büyük olasılıkla öneminin farkındasınız, ama hadi bunu bir perspektife koyalım. Adobe'nin 2015 yılında yaptığı önemli bir araştırmaya göre, içeriği tüketmeleri için 15 dakika verildiğinde, insanların üçte ikisi sade bir şey yerine güzel tasarlanmış bir şeyi okumayı tercih ediyor. Ve bu, genel UX bulmacasının sadece bir parçası. 3. İçerik stratejisi: Siteniz SEO için optimize edildiğinde ve UX'iniz en iyi olduğunda ticari yönünüzün planı, içeriğinizi hedef kitlenizin ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde oluşturmak için ziyaretçi sayıları ve hemen çıkma oranı gibi ölçümleri kullanabilirsiniz ve arzu ettiğiniz sonuçları elde etmeye başlayın. 4. İçerik oluşturma: Bir strateji uygulandığında, içerik oluşturmanın eğlenceli kısmına başlama zamanı. Bu nedenle, mevcut içeriği yenileyin, yeni blog makaleleri oluşturun ve her parçanın dijital kullanım için biçimlendirildiğinden emin olun. 5. İçerik dağıtımı: En iyi dinamik içeriği oluşturduğunuzda, fark edilmeye başlama zamanı. Çeşitli sosyal kanallarınızı ve sahip olabileceğiniz diğer parlak bağlantılarınızı kullanarak doğru kişilerle paylaşın. Kullanıcı deneyimi, sağlam bir içerik stratejisinin ikinci adımı olduğundan, doğru şekilde yapılması gerekir. Aksi takdirde, stratejinin tamamı henüz kalkmadan çökebilir.
Apple'ın kullanıcı deneyimi devrimi
Apple, akıllı telefon ve mobil cihaz pazarının ne kadar kalabalık hale geldiğine dikkat ederek, kullanıcı deneyimini iyileştirme sözü verdi. Tüm platformlarında sorunsuz bir deneyim oluşturma ve 2016'daki büyüme azalmasının ardından işlerini büyütme çabasında, yazılım hokkabazlığı iş parçacıkları bağlamaya ve platformlarını birbirine daha da yaklaştırmaya başladı. Apple yalnızca zaten başarılı olan taşınabilir masaüstünü (artık her yerde bulunan iCloud'u) geliştirmekle kalmadı, aynı zamanda dijital asistanı Siri'yi üçüncü taraf geliştiricilere açtı. Ayrıca, markanın en yeni yazılım teklifi olan iOS 14, akıllı telefon kullanıcı deneyimini yüksek oranda özelleştirilebilir ana ekran işlevselliğinin yanı sıra etkileşimli uygulama widget'ları ve otonom organizasyonel özelliklerle tamamen yeniden tasarladı. Apple'ın UX'e güçlü bağlılığının bir kanıtı ve devam eden başarısının büyük bir itici gücü. Apple'ın ileriye dönük düşüncesinden, kullanıcı deneyiminin bugünün tüketicisi için ne kadar önemli olduğunu açıkça görüyoruz. Şirketlerin müşterilerle etkileşim biçiminde sürekli iyileştirmeler yapılmazsa, bu hızla değişen iklimde herhangi bir marka ana yoldan dışarı sapabilir.
Görsel aramanın yükselişi
Artırılmış gerçeklik tarzı uygulama Blippar, sezgisel marka etkileşimi tarzıyla kullanıcı deneyimini yepyeni bir seviyeye taşıyor. Bu, insanları Google'da arama yapmak yerine görsel arama için kullanmalarını sağlamayı planlıyor. Clark Boyd'a göre, Y kuşağının %62'si diğer herhangi bir e-Ticaret teknolojisinin üzerinde görsel arama arıyor ve Google aramalarının %34'ü zaten görsel sonuçları veriyor. Pazarlamacıların, teknolojinin yeteneklerini ve tüketicilerin en son ihtiyaçlarını yakalaması gerekiyor. Gerçek şu ki, insanlar sezgisel yaratıklar ve görünen o ki görsel arama, gün geçtikçe yoğunlaşan bir dünyada sürekli artan anlık tatmin ihtiyacımızı karşılayacak. UX, rekabetçi işletmeler için isteğe bağlı bir lüks değildir. Kullanıcı deneyimine hak ettiği ilgiyi vermek için zaman, para ve kaynaklara yatırım yapılmalıdır, bu aynı zamanda başarıyı garantilemek için gerekli becerilerin edinilmesi anlamına gelir.