top of page
Ara

B2B müşteri deneyimi tasarımı, 2022'de en çok öne çıkan başlıklar arasında

Pandemi tüketicileri çevrimiçi perakende satın almaya daha fazla ittiğine göre, B2B alıcıları olarak ikiye katlanan aynı tüketicilerin çoğu, B2C benzeri çevrimiçi satın alma kolaylığı için daha yüksek beklentilere sahip

Nasıl olduğundan tam olarak net konuşmak kolay değil ama 2022'ye üç aydan az bir süre kaldı ve bu bakış açısıyla son iki yılda çok şey değişti. Pandemi, B2C'den B2B'ye kadar küçük ve büyük işletmelerin planlarında bazı değişiklikler yaşanıyor.


Verilerinize ve analitiklerinize derinlemesine dalın. Ziyaretçilerin hemen çıkma ve çıkış oranlarıyla ilgili eğilimleri netleştirin.


Artık tüketiciler, etkileşimde bulundukları TÜM dijital temas noktalarında olağanüstü deneyimler bekliyor ve bunun dijital ticaretten yararlanan B2B kuruluşlar için büyük bir etkisi var, olası nedenleri şu şekilde:


— Pandemi 2020'nin başlarında vurduğunda, tüketiciler genellikle ihtiyaç duydukları ürünleri mağazadan satın alamadılar, bu yüzden çevrimiçi platformlara yöneldiler

— Geleneksel olarak internetten asla satın almadıkları ürünlerin satışında patlama yaşandı

— Dijital perakendeciler, bu tüketicilerin artan trafik, gelir ve beklentilerinin farkına vardı ve bu artışı desteklemek için yeni deneyimler ve iş akışları oluşturmaya teşvik etti (çevrimiçi satın alma, kaldırım kenarından teslim alma, artan envanter şeffaflığı, otomatik yeniden sipariş işlevi ve en önemlisi, yeni yenilenen site tasarımları)


Peki, tüm bunlar B2B için nasıl geçerli?

Kişisel satın alma deneyimleri nedeniyle kolay ve yararlı bir B2B çevrimiçi satın alma yolculuğuna ilişkin beklentileri değişti ve artık günlük iş deneyimlerinin benzer olması beklentisindeler.


Dijital olarak satış yapan bir B2B kuruluşuysanız bu son derece önemlidir. B2B arenasında fiyat her zaman önemlidir, ancak birinin işletmesi için ihtiyaç duyduğu ürünleri satın almak için başka bir yere bakmasına neden olan nedir? Tipik olarak, bir tür uyumsuzluk meydana gelir. Bir satış temsilcisiyle kötü bir deneyimleri var, teslimat kamyonu geç geliyor, ürün sıkıntısı var ve şimdi B2B portalındaki sipariş deneyimi beklentilerine kıyasla eksik kalıyor.


Örneğin, bir B2B alıcısı e-ticaret sitenizde alışveriş yapmaya çalışıyor, ancak site tasarımınız birkaç yıldır güncellenmedi. Müşteriniz, perakende sitelerinde kendi kişisel yaşamında yeni yeniden tasarlanmış ve yenilenmiş dijital sipariş sürecini deneyimledi ve B2B sipariş portalınızın neden aynı şekilde görünmediğini ve çalışmadığını merak ediyor olabilir. Bu B2B alıcısı şöyle düşünüyor: “Bu site beklediğim kadar kolay erişilebilir değil ve aradığımı bulamıyorum, belki de ürünlerimi başka bir yerden satın almamın daha iyi bir yolu vardır”


Bir B2B işletmesi olarak, müşterinizin yukarıda bahsettiğimiz gibi düşüncelere sahip olmasına ASLA izin vermemek için yatırım yapmanız gerekir. Müşteriniz olası olumsuzluktan dolayı rakibe gitmesinin önünü açabilir Peki bu önlenebilir mi? Tabii ki ve işte bazı öneriler:


2022'de B2B sipariş arayüzlerini tasarımını bir öncelik haline getirin: Eski bir platformdaysanız ve yeniden platform oluşturmayı planlıyorsanız, yeniden platformunuzda kullanıcı deneyiminin ve tasarımın bir öncelik olduğundan emin olun. Yeniden bir platform planlamıyorsanız ve teknoloji yığınınızdan memnunsanız, kullanıcı deneyimini ve tasarımı bir öncelik haline getirin. Durumunuz ne olursa olsun, kullanıcı deneyimini en önemli önceliğiniz haline getirin ve tasarlayın!


2022 için çevrimiçi satın alma deneyiminizi yeniden tasarlama yolculuğuna başlamanın bazı yolları:


Mevcut durum analizi: Verilerinize ve analitiklerini detaylı inceleyin. Ziyaretçilerin hemen çıkma ve çıkış oranlarıyla ilgili eğilimlerini araştırın. Müşterilerinizle ve çalışanlarınızla konuşarak mevcut müşteri deneyimlerinde düzeltilmesi gereken sorunlu noktalar olup olmadığını öğrenin.

CMS analizi: Sorunlu noktalar varsa, sipariş portalınızın ön uç teknolojisine bakın. B2B sipariş portalınızı destekleyen CMS (İçerik Yönetim Sistemi) eşit düzeyde mi? Müşterilerinizin ve satış elemanlarınızın ihtiyaçlarına uygun bir platform oluşturmanıza cevap verecek mi?

Geleceğinizin haritasını çıkarın - İçerik yönetimi paneliniz güncel değilse, ihtiyaçlarınıza en uygun olanı görmek için mevcut çeşitli çözümleri araştırın. Mevcut teknoloji yığınınıza yeni bir CMS bağlanabilir mi? Değilse, sipariş portalınızı bugün ihtiyaçlarınıza uyan, ancak yarın için ölçeklendirmenize olanak tanıyan bir çözüme yeniden platform oluşturma fırsatını keşfedin.


Çin'in büyük askeri stratejisti Sun Tzu bir keresinde, "Kaosun ortasında fırsat da vardır" der. Bu pandeminin toplam kaosu büyük ölçüde sona ermiş olabilir, ancak yarattığı karmaşa sürüyor. B2B portalınız için harika müşteri deneyimlerine odaklanmak, kaosun size sunduğu bir fırsattır.


Bu fırsatı müşterilerinizin gözlerini kamaştırmak için o kadar iyi deneyimler ki hem kişisel hem de profesyonel standartları için bir ölçüt haline getirerek 2022 yılına şimdiden hazır olabilirsiniz.

0 yorum
bottom of page