Kelime Anlamı

The Brand Planet Ansiklopedi

Müşteri Merkezli Pazarlama

Müşteri merkezli pazarlama, bireysel müşteriyi pazarlama tasarımı ve dağıtımının merkezine yerleştiren bir stratejidir. "Ortalama" bir müşteri olmadığı gerçeğiyle başlar. Müşterilerin farklı davranışları ve tercihleri vardır ve bu da “tek bedene uygun” bir pazarlama yaklaşımının ötesine geçmek için zengin fırsatlar sunar.


Müşteri merkezli pazarlama ekipleri, müşteri tabanlarını uzun vadeli en büyük yatırımları olarak görürler. Yararlı bir benzetme, farklı varlık türleri içeren bir finansal portföy olabilir: hisse senetleri, tahviller ve para piyasası fonları. Bu varlıkların hepsi uzun vadeli değer sağlamada önemlidir. Ancak temelde farklı şekillerde davranırlar ve bu varlıkları farklı şekilde yöneterek portföyün toplam değeri en üst düzeye çıkarılır.


Benzer şekilde, markanızla sosyal medyada etkileşime girmeyi seven sadık haftalık müşteriniz, yalnızca dik bir indirimle ürün satın alan gündelik tatil alışverişinizden farklıdır. Müşteri odaklı bir pazarlamacı olarak, bu müşterilerle temelde farklı şekillerde iletişim kurma fırsatına sahipsiniz.


Müşteri merkezli pazarlama, aşağıdakiler de dahil olmak üzere diğer yaygın pazarlama yaklaşımlarının aksine:


Kanal merkezli pazarlama: Kanala özgü metriklere (ör. Sosyal medya için “beğeniler” veya takipçiler, e-postalar için açılır ve tıklamalar) dayalı olarak tek tek kanalları optimize edin


Ürün odaklı pazarlama: Tek tek ürün kategorilerinin veya markalarının veya ürünlerin genel karışım / "portföyünün" satışlarını optimize edin


Etkinlik tabanlı: İlgilenilen etkinlikleri optimize etmeye (örneğin, yerinde dönüşümler) dayalı pazarlama kararlarını yönetin


Bu yaklaşımların her birinin ayrı ayrı sınırlandırılması, bireysel müşteriler hakkında zengin anlayışlar sentezleme fırsatlarını kaçırmalarıdır. Belli bir müşteriyi bir hırka itmeye çalışıyor olabilirsiniz - ama bir elbiseye daha iyi cevap verirse? Bugün bir müşterinin e-posta ile olan etkileşimini en üst düzeye çıkarmaya çalışıyor olabilirsiniz - ancak daha az, daha hedefli iletilere yanıt vermek isterse ne olur? Ve e-postalarınızı okur ve seviyorsa, ancak her zaman doğrudan satın almalarını yapmak için sitenize gider, bu nedenle bu satın almalar e-posta metriklerinize yansıtılmaz mı?


Müşteri odaklılık, pazarlama ekibine doğru müşteriyi doğru kanal ve doğru mesajla, doğru zamanda hedefleme yetkisi verir. Ayrıca, ekiplerin işletmeye uzun vadeli değer katacak bir strateji etrafında uyum sağlamasına yardımcı olur: yüksek değerli müşteriler edinmek ve geri gelmelerini sağlamak.

2020 © The Brand Planet tescilli bir ticari marka ve mülktür. Tüm hakları saklıdır. Bu site Görsel Atölye tarafından 🧡 ile tasarlandı.