Kelime Anlamı

The Brand Planet Ansiklopedi

Müşteri Memnuniyeti (CSAT)

Nedir: Müşterinin ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkındaki düşüncelerini ölçen bir anket.


Müşteri yolculuğundaki önemli noktalarda; İlk katılım, satın alma anı ve destek temsilcileriyle etkileşimler, işletmeler, aldıkları ürün veya hizmet hakkında ne düşündüklerini ölçmek için müşterilerle anket yapabilir.


Sorular, müşterilerden üzgün, mutlu veya kayıtsız bir yüz seçmelerini istemek kadar basit olabilir. İşletmenizin ihtiyaçlarına bağlı olarak, CSAT anketleri çeşitli şekillerde olabilir. Örneğin, şirketler müşterilerinizden ekibinizle olan deneyimlerini 1-5 arasında derecelendirmelerini isteyen anketleri tercih edebilir (biri çok memnun değil ve 5 çok memnun).


CSAT nasıl hesaplanır: Anketinizi oluşturduktan sonra, tüm puanların toplamını ekleyin ve toplamı katılımcı sayısına bölün.


CSAT ölçümleri kuruluşları desteklemek için neden önemlidir? Başarı liderleri, müşterilerin ürün veya hizmetlerine karşı nasıl hissettiğini bildiklerinde, müşteriler için gerçek sorunlar haline gelmeden önce iyileştirme alanlarını veya sorunlu noktaları belirleyebilirler. Sorunları azaltmak ve hatta önlemek, müşteri deneyimini iyileştirir, müşterileri mutlu eder ve geri dönme şanslarını artırır.


Burada zamanlama çok önemlidir; bir müşterinin şirketinizin tamamı hakkındaki düşüncelerini değil, belirli bir deneyim veya ürün hakkında nasıl hissettiğini ölçmek istiyorsunuz.

2020 © The Brand Planet tescilli bir ticari marka ve mülktür. Tüm hakları saklıdır. Bu site Görsel Atölye tarafından 🧡 ile tasarlandı.