Kelime Anlamı

The Brand Planet Ansiklopedi

Müşteri İlişkileri Yönetimi

Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) [Customer Relationship Management (CRM)] Yani bir tutundurma karması üyesi. Her türlü teknolojik altyapıyı da kullanarak müşteri ilişkilerinin yönetilmesi işidir. Müşteri ilişkileri yönetimi anlamına gelmektedir. Yöntemden ziyade “bir iş modeli ve felsefesi” olan CRM, müşteriyi her adımda dinleyebilme, isteklerini anlayabilme ve istekleri doğrultusunda hizmet ve ürünleri şekillendirme olarak da tanımlanabilir. CRM biçiminde kullanıcılara ait verilerin elde edilmesi, depolanması, işlenmesi, analiz ve tahminlere dönüştürülerek raporlanması işlemleri gerçekleştirilir. Böylelikle CRM’in operasyonel ve entegrasyon özellikleri üzerine analiz ve raporlama özellikleri eklenir. Müşteri ilişkilerinizi düzenlemek için bir uygulamadır, zihniyettir, yönetim felsefesidir. CRM sistemi ile müşteri bilgileri düzenlenir, toplanır ve saklanabilir. Bir CRM aplikasyonu” kullanarak gerçekleştirilir. Amaç, pazarlama, satış, müşteri destek, proje planlama, günlük yapılacaklar verimini % 100 arttırmaktadır.

2020 © The Brand Planet tescilli bir ticari marka ve mülktür. Tüm hakları saklıdır. Bu site Görsel Atölye tarafından 🧡 ile tasarlandı.