Kelime Anlamı
The Brand Planet Ansiklopedi
Average Ticket Severity - ATS
Ortalama Bilet Önem Derecesi (Average Ticket Severity - ATS): ATS, destek kuruluşlarının farklı olayların desteği nasıl doğrudan etkilediğini anlamalarına yardımcı olur.
Nasıl hesaplanır: Her bilete bir bilet önem seviyesi atayın (ör. 1 = küçük, 2 = normal, 3 = yüksek, 4 = acil). Her seviyeden bilet sayısını toplayın ve bu rakamı toplam bilet miktarına bölün.
Kuruluşları desteklemek neden önemlidir? Müşteri desteği liderleri, daha fazla sayıda acil veya yüksek bilet olduğunu görürlerse, bu, müşteri deneyimi, ürün veya hizmette iyileştirme alanı olduğuna işaret edebilir.
Ek olarak, ATS, günlük iş akışlarına öncelik vermesi gereken aracılar için özellikle yararlı bir araç olabilir.
