Kelime Anlamı

The Brand Planet Ansiklopedi

A

Aşağıdan Yukarıya / İşlem-Kanal Bazlı NPS

Bain&Company tarafından ortaya atılan ve birçok firma tarafından kullanılan Net Promoter Score (NPS)’un bir kullanım tarzıdır. Müşterilerin firma ile yaptığı etkileşimden/işlemden sonra yapılan ve ilgili etkileşimi düşündüğünde müşterilerin firmayı tavsiye etme eğiliminin sonucudur.


İşlem ve kanal odaklı olduğu olduğu için genellikle sadece ilgili departmanın hedefine dahil edilir. İşlem ve kanal deneyimi daha çok bir başka metrik olan “Müşteri Memnuniyet Skoru” ile ölçülmektedir. 


Yukarıdan Aşağıya/İlişkisel NPS ise şirket hedefine dahil edilen, firmaların rakipleriyle kendilerini kıyaslayabildikleri bir metrik olarak organizasyonun müşteri deneyimi başarısını takip etmek için kullanılmaktadır. Bu metrikte müşterilerin herhangi bir işlem yapması ön koşuluna bakılmaksızın şirketi ne derece tavsiye ettiği sorulur.

Önceki sayfa

Sıradaki sayfa

2021 © The Brand Planet tescilli bir ticari marka ve mülktür. Tüm hakları saklıdır. Bu site Görsel Atölye tarafından 🧡 ile tasarlandı.