Kelime Anlamı

The Brand Planet Ansiklopedi

Şikâyet Yönetimi

Şikâyet yönetimi [complaints management / delation management]: Müşterilerin ilettikleri talep, şikâyet, problem ve servis ihtiyaçlarının sistematik olarak toplaması, ilgili kanallara yönlendirilmesi ve çözümlenme aşamalarının takibi. Standart, müşteri şikâyetlerinin başarıyla ele alınması için gerekli temel şartları belirtir ve müşteri memnuniyetsizliğini oluşturan unsurları hem müşteri hem de organizasyon yararına ilgili yerlere yönlendirmenize yardımcı olacak kontrol mekanizmalarını içerir.

2020 © The Brand Planet tescilli bir ticari marka ve mülktür. Tüm hakları saklıdır. Bu site Görsel Atölye tarafından 🧡 ile tasarlandı.