Kelime Anlamı
The Brand Planet Ansiklopedi
İ
İlişki Pazarlaması
Genel olarak, pazarlama, kalite ve müşteri hizmetleri arasındaki üçgen ilişkiyi destekleyen ve üç kolun birbirine hizmet ettiği bir yönetim süreci. İlişkisel pazarlama geleneksel, işlemsel pazarlamadan gelişmiştir. Şunlara odaklanır:
Tek başına ürün kalitesinden ziyade yüksek kaliteli ürün ve müşteri hizmetinin bir kombinasyonu;
bir defaya mahsus satışlar yerine müşteri tanımlama, edinme ve elde tutma;
sınırlı temas veya hiç temas olmaması yerine sık müşteri teması;
Sınırlı veya gönülsüz taahhüt yerine müşteri hizmetlerine en yüksek taahhüt;
kısa zaman aralıkları yerine uzun zaman dilimleri;
vasat hizmet yerine olağanüstü yüksek kaliteli müşteri hizmetleri;
anonim, kişisel olmayan iletişimler yerine pazarlama iletişimlerinin kişiselleştirilmesi;
ürün avantajları, ürün özelliklerinden çok daha fazlası;
uzun vadeli ilişkiler için verimli müşteri veri tabanlarının geliştirilmesinde, geçici ticaret veya rastgele temas yerine.