Kelime Anlamı

İlişki Pazarlaması

Genel olarak, pazarlama, kalite ve müşteri hizmetleri arasındaki üçgen ilişkiyi destekleyen ve üç kolun birbirine hizmet ettiği bir yönetim süreci. İlişkisel pazarlama geleneksel, işlemsel pazarlamadan gelişmiştir. Şunlara odaklanır:

• Tek başına ürün kalitesinden ziyade yüksek kaliteli ürün ve müşteri hizmetinin bir kombinasyonu;

• bir defaya mahsus satışlar yerine müşteri tanımlama, edinme ve elde tutma;

• sınırlı temas veya hiç temas olmaması yerine sık müşteri teması;

• Sınırlı veya gönülsüz taahhüt yerine müşteri hizmetlerine en yüksek taahhüt;

• kısa zaman aralıkları yerine uzun zaman dilimleri;

• vasat hizmet yerine olağanüstü yüksek kaliteli müşteri hizmetleri;

• anonim, kişisel olmayan iletişimler yerine pazarlama iletişimlerinin kişiselleştirilmesi;

• ürün avantajları, ürün özelliklerinden çok daha fazlası; 

uzun vadeli ilişkiler için verimli müşteri veri tabanlarının geliştirilmesinde, geçici ticaret veya rastgele temas yerine.